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擦亮窗口树形象 传递恒丰正能量
恒丰银行扬州分行用心讲好厅堂服务故事
 
    恒丰银行扬州分行的营业网点常被称作“最美服务窗口”,这背后蕴含着厅堂服务人员日复一日对文明服务规范的坚持,蕴含着网点与客户间日积月累的情感联系。其中,大堂经理作为映入客户眼帘的第一道“风景”,是客户感受恒丰银行“用心、倾听”优质服务的开端,这道独特而靓丽的风景诠释着责任,折射着承诺。 
    夏征宇,就是恒丰银行扬州分行大堂经理中的一员,她用自己强烈的责任心和真诚的服务心服务着客户。疫情期间,为保证与客户沟通顺畅,又避免人员扎堆前来厅堂办理业务,夏征宇每天坚持通过电话或者微信与客户保持联系。这一个看似简单的动作,周而复始重复着,就需要极大的耐心和毅力。因为客户中有很多中老年人,每个电话都至少需要沟通10到15分钟,夏征宇每天通电话超过20个,通话时间超过200分钟,加上逐一记录客户信息和购买意向,光是打电话差不多就是4小时,占据大半天的工作时间。
    不过夏征宇并不觉得这是一个额外的负担,她说,为客户提供优质的金融服务是大堂经理的责任,这份责任不能因为疫情而缺失。相反的,通过这样的沟通方式,我们能够更加全方位了解客户的金融需求。
    在其中一次电话回访中,夏征宇了解到一名80岁高龄的袁奶奶,因腿脚不便,在农行有一笔资金到期,想要将这笔资金转至恒丰银行扬州分行购买理财产品。可是老人不会用手机银行转账操作,子女都不在身边。经多番电话指导后,袁奶奶仍未能转账成功。于是夏征宇主动向领导报告申请为其提供上门服务。获批后,第一时间做好防护措施赶往了老人所住小区。
    原来,因为老人农行的手机银行转账有限额,无法将全部资金转至扬州分行。夏征宇又开车带着老人前往农行办理本票后再赶回行里进账,并帮助老人成功购买了恒丰银行理财产品。得知袁奶奶家中的医疗防疫物资已用完,夏征宇还很贴心地为老人采购了口罩、一次性手套等疫情防护用品。
    一次小小的上门服务,一个微不足道的善举,对于恒丰银行扬州分行的大堂经理来说不是第一次,但是对于老人来说却是帮了大忙。“真没想到特殊时期,小夏还能上门为我服务,在我这个老人身上‘浪费’了整整半天时间,耽误了她的其他工作,这让我特别感动,你们银行的服务真好,我以后就认准恒丰了。”袁奶奶竖起大拇指夸奖道。
 

编辑:杨志敏