现象级服务案例火出圈，平安产险创新引领保险3.0时代
近年来，中国平安产险凭借两款创新产品“平安行”与“平安24”，在突发事件救援与客户保障领域展现出一股强大的创新活力，引领了保险3.0时代的发展潮流。
国内救援：新疆乌孙古道的救援奇迹
2025年7月底，新疆乌孙古道经历了持续强降雨，导致部分徒步游客被困，面对这一突发事件，平安产险的“平安行”救援团队迅速响应，组织了7架次直升机的救援任务，持续27小时后，将全部32名被困游客安全撤离，这一行动不仅体现了平安产险在危机处理中的专业能力，也展现了其“生命至上”的理念。
境外救援：中东的危机与平安的守护
数千公里外的中东地区，在伊与中国冲突升级的背景下，平安产险的“平安24”救援团队展现了跨国救援的强大实力，在6小时内，他们完成了车辆调配、路线规划与边境对接，成功将74名被困中国公民从危险区撤离，这种高效的救援行动，不仅展现了平安产险的国际化能力，也彰显了其“风险共治”的行业理念。
行业意义：从“分蛋糕”到“做蛋糕”的保险新时代
对于复旦大学许闲教授关于保险本质的提问，平安产险给出了明确的回答，其创新的保险产品不仅停留在传统的理赔服务，而是延伸到预防、救援和全程保障的多个环节，真正将保险从“事后赔付者”转变为“危急救援者”，这种创新不仅体现了“金融为民”的核心价值，也标志着保险行业进入了3.0时代。
技术与资源的整合：构建全方位救援体系
平安产险在科技赋能、资源整合和政企协同方面的能力，构建了一个多层次的救援体系，其“鹰眼风险灾害预防系统”能够实时监测18种灾害，覆盖全球范围；“海陆空立体化救援网络”整合了超过90家直升机公司和60支专业救援队，覆盖各种复杂场景，平安还与政府部门建立了联动机制，通过大数据分析和精准治理,提升了公共安全水平。
保险3.0的实践答卷
数据说话，平安产险的实践更是印证了其在行业中的领先地位，2025年，平安产险保障了4290万名客户，处理了3500多起理赔案例，组织了400多次救援任务，其产品线已覆盖30余种高风险运动，针对不同群体设计了特定服务，如“医疗陪同”和“用药协助”，境外业务同样表现亮眼，2024年成功处理了426件海外救援案件,全场景服务覆盖了65万名企业员工。
平安的保险新时代
从乡间的道路安全到中东的危机救援，平安产险用其创新精神和专业能力，书写了保险行业的新篇章，其“平安行”“平安24”等产品，不仅提供了全程保障，更构建了一个以风险共治为核心的安全生态系统，这种以人民为中心的服务理念，正是平安在保险3.0时代的核心竞争力，平安将继续引领行业潮流,用专业的力量守护每一位客户的平安与希望。
