中物智库创始人杨熙在12月2日的深圳年度演讲中,围绕"深水区"主题，发表了关于物业行业的独特见解，他指出，物业行业的根源与房地产行业密不可分，这种联系不仅体现在业务定义上，更深入到了行业的基因和文化之中。
物业行业的起源可以追溯到房地产开发的尾部工序,而非独立的服务行业，这种行业起源决定了物业在发展过程中始终与房地产紧密相连，作为房地产交付闭环的重要环节，物业服务的本质目标并非以服务价值为出发点，而是为了增强房产的销售价值。
从行业分类来看,物业服务一直归属于房地产领域，这种归属不仅体现在业务范围上，更深入到了组织文化和操作理念中，房地产行业的主流文化以"快、节点、听命令"为特征，而物业服务的本质要求则完全不同，它需要具备"慢、耐心、连情绪"等服务性特征，这种差异不仅表现在操作理念上，更反映在价值观念和服务理念上，一个注重绝对服从，一个注重感知与协商。
在房地产行业的黄金时代,物业服务公司得到了开发商的强劲支持，实现了快速发展，近年来房地产行业的调整带来了严峻挑战，多起房地产企业的破产和项目停摆，导致物业公司面临资金链断裂的风险，开发商占用透支物业的现金流，项目交付出现问题，这种情况下，物业服务从业者不仅要处理项目中的各种问题，还不得不承担业主和相关方的不满情绪，成为情绪的吸收层和社会压力的缓冲器。
基于以上观察,杨熙强调，物业服务要实现转型，必须脱离房地产行业的基因，补全服务行业的基因，这不意味着否定房地产行业的价值，而是要通过服务思维重塑组织结构，用长期主义和关系代理取代短期KPI导向和销售思维导向，在存量式的发展环境中，物业服务才能建立可持续的经营模式。
这一转型要求物业服务企业从传统的项目式管理模式转变为服务式管理模式,打破以开发商为中心的服务对象定位，转而以业主为中心，提供更有温度的服务，企业需要从单纯的硬性管理转向软性治理，建立起与业主的深层次情感连接，实现服务价值的真正提升。
杨熙的观点为物业行业的转型指明了方向,未来的物业服务不仅要解决物业运营的具体问题，更要通过服务思维重塑行业基因，实现从"房地产附属"到"独立服务"的全面转型，这将是物业行业在新时代实现可持续发展的关键所在。
