11月黑猫投诉企业红黑榜：淘宝大促规则复杂价格不透明
黑猫投诉平台11月发布了最新行业红黑榜单,反映了消费者在不同细分领域的投诉处理情况，数据显示，截至2025年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过3116万件，其中11月份有效投诉量突破80万件，为更精准地展现企业的客诉处理情况，红黑榜单不仅按行业划分，还加入了“最受关注领域榜单”，以回应近期热点消费事件，助力消费者做出更明智的消费选择。
行业亮点：消费者投诉热点列举
根据黑猫投诉平台的数据，11月份的投诉纠纷主要集中在以下几个方面：
淘宝双十一大促问题频发
双十一大促期间，消费者反馈淘宝大促的价格变动机制复杂、价格信息不透明、价保申请流程繁琐等问题，多位消费者表示购买商品后，因价格频繁变动而申请价保被客服推脱，且消费券优惠规则难以理解，咨询客服也未能给予准确答复，数据显示，涉及淘宝大促的投诉量较高，消费者对促销活动的透明度和公平性表达了强烈不满。
志高冷柜容量虚标
不少消费者投诉购买志高牌冷柜时发现标注容量严重虚标，有消费者购买的小型冷柜标识显示冷冻室容积为72升，但实际测量仅为35升，截至11月底，CHIGO志高空调累计投诉1217件，近30天的回复率仅为37.93%。
NewBalance鞋底开胶问题
多位消费者反映在NewBalance官方旗舰店购买鞋品后，鞋底穿一次即出现开胶开裂问题，售后维权时，商家往往推诿不处理，截至目前，NewBalance累计投诉1910件，回复率为0%。
NARS化妆品退换货被拒
在NARS抖音官方旗舰店购物的消费者普遍反映，申请化妆品退换货时遭遇商家拒收，消费者表示已按要求寄回未开封或仅拆封未使用的商品，但商家以“商品已被使用”为由拒绝退款，并未按平台要求上传开箱视频作为证据，部分消费者还提到在退货流程中遭遇商家不处理申请、平台客服与商家相互推诿的情况，导致退款进程受阻，截至目前，NARS尚未对消费者投诉做出回复。
雷士灯具售后问题
多位消费者反馈雷士照明灯具的售后服务过程充满困扰，尽管商家承认产品确实存在质量问题，但其解决方案仅限于退换货，且将因产品质量引发的全部衍生成本（如灯具拆卸风险、换货期间家中无光源的生活困扰等）全部转嫁给消费者承担，消费者对商家拒绝为劣质产品所导致的“全链条后果”负责表达了不满。
极兔速递取件码问题
有消费者反映在使用极兔速递配送的淘宝网购中，到货后未收到取件码，导致无法取货，多次联系快递员无果，客服也未能提供有效解决方案，截至目前，极兔速递近30天的投诉回复率为0%。
行业红黑榜单发布
根据黑猫投诉平台的统计，11月份的红黑榜单涵盖多个行业，以下为部分榜单内容：
共享服务领域
黑榜单：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、福建国曼智能科技、小电科技、悦快闪充、悟空快充、小遛共享、街电、咻电
红榜单：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充、南瓜侠
购物平台领域
黑榜单：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、众家租机、胜道体育
红榜单：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、爱租机、东方福利网、天猫超市、海淘免税店、采货侠
旅游出行住宿领域
黑榜单：上海拍分乐网络科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可达、哈喽优行、昆明航空、中国联合航空、骑享租
红榜单：成都海洋商旅、四季贵宾、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、爱彼迎
娱乐生活领域
黑榜单：微信、柴米生活家政、上海永楚网络科技有限公司、微商相册APP、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻运动、上海剑姬网络科技有限公司、千牛
红榜单：深圳优数智汇科技有限公司、爱奇艺、棉图科技、广东福祺律师事务所、驾考宝典、湖南江海洋律师事务所、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、扫描全能王
教育培训领域
黑榜单：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、石家庄鲸溯教育、洪恩识字、亿学学堂、阿卡索外教网、郑州亳安陟隅教育、成都慧思学教育
红榜单：河南中安建培、拿云文化、粉笔公考、猿辅导、交个朋友电商学苑、热汗舞蹈、作业帮、北京轻松悦学、广州简小知信息科技
平台提醒：保护消费者权益
黑猫投诉平台提醒广大消费者：
消费者可通过以下官方途径投诉：
如发现仿冒账号,请及时发送至黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com。
