2025全球文化IP产业发展大会：IP无界·智创未来——文化IP与科技融合的全球化探索
在2025年12月26-27日举办的全球文化IP产业发展大会上，黑猫投诉客户端市场品牌负责人游博雅在开幕式上发表了演讲，汇报了平台在消费者投诉处理方面取得的显著成效，截至2025年11月底，平台累计接收消费者有效投诉超过3100万件,其中成功化解纠纷超过2000万件。
作为一个专业的消费者投诉服务平台，黑猫投诉始终致力于构建全方位的消费者保护服务体系，从消费者的角度出发，我们在事前防范层面，联合国家反诈中心、司法部、共青团中央等政府机构，开展反诈普法宣传，有效提前识别和化解风险，我们借助新技术，推出了AI法律助手"法喵星"，为消费者提供24小时在线法律咨询与维权指导服务，在消费纠纷的协同治理层面，我们建立了与监管部门和企业的信息共享机制，通过真实及时的数据反馈,助力行业风险早识别和问题早处置。
这些多元化的治理模式的核心在于，构建起了一张横向连接消费者、平台、监管部门和企业的"网络化"治理体系，它以消费者的发声为引领，通过平台汇聚线索和数据，推动媒体监督、公众舆论引导和监管部门介入调查，最终促进行业的规范化发展，这种创新模式不仅有效降低了消费者的维权成本,也大大节约了社会资源的浪费。
作为消费服务领域的文化IP，"黑猫"二字承载着对消费者维权权益的坚定守护和对公平、诚信的深刻期待，我们希望与更多社会力量携手，共同推动消费环境的持续优化，让每一个微小的投诉声都能得到有效响应，让公平与诚信的正能量,在消费者的每个角落生生不息。
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