在2025全球文化IP产业发展大会上,市场品牌负责人游博雅以一只黑猫的蝴蝶效应，讲述了消费者声音的力量，一个妈妈在餐厅发现婴儿被收取茶位费的不合理收费，通过黑猫投诉平台发声，引发了蝴蝶效应：平台迅速传播，热搜登上，多家媒体跟进，监管部门介入，最终餐厅公开道歉，这种蝴蝶效应不仅改变了一个餐厅，更重新审视了行业的潜规则。
黑猫投诉平台不仅处理消费纠纷,更构建了全方位的服务体系，事前防范层面，平台联合政府机构开展反诈普法，推出AI法律助手"法喵星"提供24小时法律咨询，在协同治理层面，平台向监管部门提供数据支持，助力早识别、早处置问题，这种多元治理模式汇聚消费者声音、聚焦问题、推动规范，降低维权成本，节约社会资源。
从消费者发声到平台放大,再到媒体报道和监管部门介入，这种模式让每一次微小的发声都能被听到，游博雅说："作为消费服务领域的IP，黑猫承载着对公平的期待与信任的守护。"她期待更多力量并肩，共同让每一次发声都不被淹没，让公平与诚信的清风吹遍每一个角落。
